Opšti uslovi poslovanja Plamingo d.o.o.

1.1. Opšti uslovi 

 Ovim aktom uređuju se opšti uslovi poslovanja i korištenje internetske stranice Plamingo d.o.o., te uslovi kupovine robe i usluga na daljinu. 

Na opšte uslove poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača BiH, Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH, Zakon o obligacionim odnosima, te Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH. Prije procesa pristupanja, korištenja ili kupovine putem internet stranice, potrebno je pažljivo pročitati ove Opšte uslove, te se sa njima upoznati. 

 Plamingo d.o.o. zadržava pravo izmjene ili dopune ovih Opštih uslova u bilo kojem trenutku, te je vaša obaveza redovno pregledati ih prije svake narudžbe kako biste bili informisani o eventualnim promjenama. 

 1.2. Definicije 

Korisnik - Posjetitelj internetske stranice Plamingo d.o.o. (Web shop-a) koji ne naručuje proizvode.

Registrovani korisnik - registrovani posjetitelj internetske stranice Plamingo d.o.o. (Web shop-a) koji ne vrši kupovinu. 

Kupac - je posjetitelj internetske stranice Plamingo d.o.o. (Web shop-a), koji odabere jedan proizvod, popuni elektronski obrazac narudžbe i pošalje ga prema uputama na internet stranici ili nazove kontakt centar Plamingo d.o.o. i izvrši narudžbu putem telefona. 

Web shop - Internetska stranica putem koje posjetitelj ima mogućnost pogledati i kupiti proizvode firme Plamingo d.o.o.. 

Prodavac - Firma Plamingo d.o.o. iz Gračanice, ul. Branilaca grada bb, 75320 Gračanica, ID broj: 4209343790008. 

1.3. Korištenje internetske stranice 

Svaki posjetitelj izričito se slaže da će internetsku stranicu koristiti isključivo na svoju odgovornost. Ta odgovornost se odnosi na sve izravne ili neizravne štete uzrokovane bilo kakvim nedostacima, pogreškama, računarskim virusima, zloupotrebom, nemarom ili bilo kakvom drugom radnjom zaposlenika, registriranih korisnika, kupaca ili drugih lica. 

1.4. Obrada ličnih podataka 

Plamingo Web shop će čuvati privatnost vaših ličnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka FBiH. 

Vaši lični podaci koristit će se isključivo u svrhu obrade narudžbi i poboljšanja korisničkog iskustva.

Plamingo Web shop se obavezuje da neće otkrivati vaše lične podatke trećim licima bez vašeg prethodnog pristanka. 

Internetska stranica Plamingo d.o.o. koristi „kolačiće“ kako bi tokom kupovine mogla prepoznati i pamtiti korisnika i na taj način omogućiti realizaciju kupovine. 

1.5. Registracija 

Za registraciju na našu internet stranicu www.plamingo.com potrebno je imati 18 godina. 

Prilikom registracije na naš Web shop, obavezni ste pružiti tačne, istinite i ažurirane informacije o sebi.

Korisnik treba kreirati korisničku šifru koju mora zadržati samo za sebe i ne smije je dijeliti sa drugim osobama. 

1.6. Informacije o proizvodima 

Prilikom posjete i korištenja naše internet stranice, te pregleda i kupovine naših proizvoda treba voditi računa o sljedećem: 

 • Na internet stranici boja proizvoda na fotografiji se može razlikovati od stvarne boje proizvoda. Fotografije su date zbog informativne upotrebe. Nijanse boja prikazanih na fotografijama zavise od kalibracije boja vašeg uređaja za pregled ove internet stranice. 

 • Uz opis svakog proizvoda nalaze se datalji o dimenzijama istog, ali se navedene dimenzije mogu razlikovati od onih dimenzija kako se čine na fotografiji. 

 • Prodavac će u najvećoj mogućoj mjeri osigurati ažurnost informacija na internetskoj stranici, vodeći posebno računa o cijenama i količinama proizvoda, ali ne isključujemo mogućnost pogreške prilikom unosa podataka, s obzirom da se podaci ne ažuriraju automatski već ručno. 

 • Prodavac zadržava pravo u bilo kojem trenutku iz prodaje povući bilo koji proizvod. Za takve neisporučene, a plaćene proizvode Prodavac će Kupcu vratiti puni uplaćeni iznos u roku od 30 dana. 

1.7. Narudžba 

Narudžba proizvoda može se izvršiti elekronskim putem ili telefonom. 

1.8. Cijene 

Sve cijene proizvoda na Web shopu su izražene u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV. 

Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. 

Proizvodi se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja i objavljivanja na internetskoj stranici. Cijene, uslovi plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

U slučaju da se cijena proizvoda promijeni za vrijeme obrade narudžbe ili zbog bilo kojeg drugog razloga cijena na internetu ne bude odgovarala stvarnoj cijeni proizvoda, Prodavac će omogućiti Kupcu odustajanje od kupovine. 

1.9. Način plaćanja 

Prodavac svojim Kupcima nudi sljedeće načine plaćanja: 

 • Plaćanje pouzećem- vrši se na način da Kupac plaća narudžbu dostavljaču (službeniku brze pošte) isporukom na datu adresu. 

 • Plaćanje putem bankovnih kartica. 

 • Plaćanje uplatnicom. 

U slučaju plaćanje robe platnim karticama na rate nije moguće ostvariti dodatne popuste. 

Prodavac će svakom Kupcu izdati račun o izvršenom plaćanju, odnosno dostavit će poštom ukoliko je roba dostavljena putem kurirske službe (pošte). 

1.10. Isporuka i preuzimanje robe: 

Plamingo Web shop će uložiti sve napore kako bi isporučio na adresu proizvode u roku od 3 do 10 radnih dana. 

Proizvodi se dostavljaju isključivo u Bosni i Hercegovini i to na adresu koja je navedena u obrascu prilikom kreiranja narudžbe. 

Rokovi i isporuke mogu varirati u zavisnosti od dostupnosti proizvoda, odredišta i dostupnosti Kupca na datoj adresi. 

Plamingo d.o.o. nije odgovoran za kašnjenje ili neuspjele isporuke proizvoda usljed okolnosti izvan njihove kontrole, kao što su prirodne katastrofe, štrajkovi ili drugi nepredvidivi događaji. 

Plamingo d.o.o. vrši slanje odabrane robe brzom poštom, to jest kurirskim službama. U ovom slučaju Kupac odabranu robu plaća pouzećem, uvećanu za troškove slanja. 

Napominjemo da na ovaj način šaljemo samo nelomljivu robu (baterije, galanteriju za kupatilo i slično). Lomljivu robu (sanitarije, tuš kabine i slično) šaljemo na izričit pisani zahtjev i saglasnost kupca da prihvata rizik loma, koji mora biti dostavljen našem salonu putem pošte. Do predaje stvari Kupcu rizik slučajne propasti ili oštećenja stvari snosi Prodavac,a s predajom stvari rizik prelazi na Kupca. 

Proizvode isporučujemo samo do ulaza u objekt, odnosno do mjesta do kojeg dostavno vozilo može prići. Prilikom dostave Kupac je obavezan obezbijediti osobu za istovar/preuzimanje robe. 

Kupac može izabrati i lično preuzimanje, službenik Web shopa će vas kontaktirati i obavijestiti kada će roba biti spremna u nekom od naših maloprodajnih objekata i kada je možete lično preuzeti. 

Nakon što kupac dobije obavijest o prikupljenoj narudžbi, dužan je istu preuzeti u roku od 3 dana, a najranije 3 sata nakon dobivene obavijesti na navedenoj adresi jednog od maloprodajnog salona (po odabiru kupca). 

1.10.1. Cijena usluge dostave 

Naknada za usluge dostave će se iskazati na narudžbi u konvertibilnim markama, a zavisi od cjenovnika kurirske službe. 

Proizvodi koji nedostaju naknadno će se dostaviti besplatno u najkraćem mogućem roku, isto vrijedi i ukoliko se Kupcu dostavi oštećen proizvod. 

1.11. Nedostaci na proizvodu i povrat proizvoda 

Uslovi povrata i zamjene se odnose isključivo na proizvode kupljene putem prodaje na daljinu. Ukoliko niste zadovoljni naručenim proizvodom, imate pravo na povrat u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine. 

Povrat proizvoda moguća je u roku od 7 dana od dana primitka proizvoda, pod uslovom da je proizvod neoštećen, nekorišten i u originalnom pakovanju. 

Troškove povrata proizvoda snosite vi kao Kupac, osim u slučaju kada je povrat proizvoda rezultat greške Plamingo d.o.o. Web shopa. 

Refundacija sredstava se vrši u roku od 30 dana u punom iznosu, izuzev u slučaju plaćanja platnim karticama kada je refundacija umanjena za iznos provizije koju banka naplaćuje. 

U slučaju nedostatka na proizvodu, Prodavac se obavezuje na zahtjev i po izboru Kupca: 

 a) zamjeniti proizvod sa nedostatkom drugim identičnim novim ispravnim proizvodom, 

 b) vratiti plaćeni iznos i nadoknaditi stvarne razumne troškove povratka proizvoda sa nedostatkom ili 

 c) ukloniti nedostatak na proizvod o svom trošku. 

1.12. Garancija 

Garancija vrijedi u rokovima određenim za svaki proizvod, te je u svrhu ostvarivanja prava na garanciju potreban originalni račun kao dokaz kupovine i isti je potrebno predočiti Prodavcu. Period trajanja garancije i sve što garancija pokriva u vezi sa nekim proizvodom navedeno je uz svaki proizvod posebno.

Za rješavanje problema sa proizvodom Prodavac će pregledati proizvod i odlučiti o ostvarivanju prava iz garancije. 

1.13. Reklamacije 

Prilikom isporuke kupljene robe Kupac je dužan da provjeri da je roba isporučena prema naručenoj specifikaciji- tačna vrsta i količina. Takođe, Kupac je dužan da vizuelnim pregledom ustanovi da je isporučena bez fizičkih oštećenja. 

Preuzimanjem robe Kupac potvrđuje da je roba bez materijalnih nedostataka. 

Ukoliko imate bilo kakve reklamacije ili pitanja u vezi sa proizvodom ili uslugama Web shopa, molimo da nas kontaktirate na broj telefona: 035/365-000. 

Naknadne reklamacije vezane za isporučenu količinu i fizičko oštećenje se ne priznaju. 

1.14. Pitanja i primjedbe 

Sva vaša pitanja ili eventualne sugestije u vezi sa kupovinom na Web shopu, možete dostaviti na plamingo@bih.net.ba a mi ćemo se potruditi da na vaš upit odnosno sugestiju odgovorimo u što kraćem vremenskom periodu. 

Uživajte u svojoj kupovini!

Vaš Plamingo d.o.o.